Política de reembolso

Condiciones generales de devolución

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Será imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico infopawlyco@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

⚠️ Importante:

  • No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.

  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Avda Las Pachecas 48, Jerez

Daños o errores en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

En estos casos, si se confirma el error o defecto, nos haremos cargo de los gastos de envío correspondientes.

Artículos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal (por motivos de higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o con descuento.

  • Tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes consultarnos antes de realizar la compra.

Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas cambiar un producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

El producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente (sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra).

Los gastos de devolución también correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.

Reembolsos

Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en infopawlyco@gmail.com